MASS Perfumarias - Produto trocado

No dia 1 de dezembro efetuei encomenda online de um perfume para oferecer no dia de natal sendo o desejo de uma criança. Ora no dia 24 ao abrir o embrulho efetuado pela empresa a criança demonstrou a sua tristeza por não ser o perfume desejado. Ora tal situação ocorreu por negligência da empresa nem tão pouco uma explicação após envio de email a reportar a situação.
Não aconselho a compra online nesta empresa.

Conforme resulta da vossa comunicação a responsabilidade do erro foi da empresa.
Em virtude do erro foi necessário contornar a situação e não ver o desejo de numa criança desvanecer -se, óbvio que foi aberto o produto pois o que se pretendia era um bem concreto e não um artigo suscetível de ser trocado como uma peça de roupa onde se poderá prever a troca tendo em consideração o seu tamanho.
O desejo de uma criança não se corrige com uma troca pois o momento em si é o mais importante e indisculpavel por uma negligência.
Não irei aconselhar a ninguém a compra online na vossa loja bem como reportar tal situação as entidades responsáveis para que não se baseiem nas vossas condições de devolução troca para desculpar erros graves.

Exmos. Senhores,

A alegada politica de troca/devolução não se encontra de acordo com a legislação nacional nem europeia pelo que deverão no prazo de 5 dias proceder à alteração da mesma e arranjar alternativa para o erro que cometeram.
Mais se informa que caso assim não o façam no prazo indicado irei recorrer a via judicial para o efeito.


Atentamente