Maximo Moto - Aguardo reembolso

No site tem indicação de 10 dias úteis para entrega, efetuei uma compra dia 10/12 e até agora nada de a receber. Segundo informação dada posteriormente por whatsapp o prazo para compra de capacetes é diferente, indicação essa que não encontro na loja online. Voltei a perguntar o estado da minha encomenda dia 21/12 deram indicação que seria enviada nos próximos dias, 29 continua por enviar, A solução dada por a Maximo Moto, é: "Tem que esperar". Dia 03/12 após varias tentativas da minha parte de ter informação, informam me que o stock não foi reposto que poderia receber um reembolso. Até ao dia de hoje 8/1/2024 quase 1 mês após a compra, o estado na APP continua como pagamento aceite, e não me respoderam no whatsapp nem via email, quando pergunto quando e como efetuaram o reembolso.