MB WAY - Transferência por mbway para uma conta bancária fechada

Bom dia,

No seguimento da sua exposição, que mereceu a nossa melhor atenção, esclarecemos, de forma geral, que o funcionamento das transferências imediatas, as quais englobam as transferências ordenadas na app MB WAY, apenas podem ser efetivamente realizadas se o número de telefone do destinatário estiver associado a um cartão bancário através dos canais partilhados pelo serviço MB Way: apps bancárias e serviços de Home banking associadas aos números de telemóvel.

Quando não é possível creditar o montante, a transferência fica pendente até 48 horas. Durante este prazo o destinatário poderá aderir à plataforma através de um desses canais, caso não o faça, a transferência expira, sem haver débito no ordenante. Durante este mesmo prazo e sem existir o débito em conta, o ordenante poderá cancelar a ordem de transferência na opção “Atividade”.

Como a operação foi realizada, significa que o destinatário reune as todas a scondições para receber o montante da transferência. Assim, sugerimos que o destinatário verifique o crédito em todas as contas à ordem que detém ou às quais pertence ou que contacte o Banco em questão.

Como ordenante também tem a possibilidade de fazer um pedido de devolução de transferência, ou um pedido de investigação, junto do Banco Emissor do cartão que escolheu para ordenar a transferência. As devoluções de transferências feitas nesta plataforma seguem os parâmetros normais para pedidos de devoluções de transferências nacionais, pelo que é da responsabilidade do Banco explanar aos seus clientes a respeito dos procedimentos e regras para este tipo de pedidos.

Cumprimentos,
SIBS