Media Markt - Compra online

Fiz uma compra no site da media markt no dia 25 de março!
Passado 3 dias enviei um e-mail a questionar o porque de a minha encomenda ainda nem sequer ter sido enviada, visto que já tinha feito uma compra antes e eles esqueceram se, desta vez enviei um e-mail com antecedência a questionar visto que a minha encomenda era algo simples, uma máquina de cortar cabelo. Responderam me ao e-mail mas não fizeram caso da minha questão pois só podia reclamar passado os 5 dias.
Passado os 7 dias úteis voltei a mandar um e-mail a questionar de novo.
Desta vez disseram me que se tinham enganado pois a minha encomenda estava sem stock e que podia escolher eles devolverem me o dinheiro ou escolher outra máquina, eu escolhi que me devolvessem o dinheiro! Pediram me o comprovativo do IBAN e eu enviei, isto foi dia 7 de Abril, onde me disseram que já tinham enviado para o departamento responsável! Hoje é dia 16 de abril e ainda estou à espera do meu pagamento!!!! Enfim fiz duas compras online desta empresa e não irei voltar a faze lo pois das duas vezes correu PESSIMAMENTE MAL!!