MedicalShop - Não entrega de produtos

A 30/09 fiz uma encomenda de 6 produtos na loja online da marca referenciada acima. O prazo de entrega seria 13/10. Até hoje nunca recebi nenhum informação. O chat do site não funciona. Liguei há 1 semana e disseram que um dos produtos não estava disponível e por isso estavam a aguardar para enviar tudo em conjunto mas que se fosse do meu desejo a encomenda seguiria no dia seguinte sem o artigo em falta. Aceitei. Uma semana passada e nem artigos tenho, nem o chat funciona e por incrível que pareça já nem atendem o telefone.