Na sequência da reparação efetuada na minha viatura (90-DP-92 - dia 06 de outubro) na oficina Melvar, no dia 11 de outubro informei o Senhor Carlos Miguel de que a viatura continuava a apresentar os sintomas de avaria (o motor a frio soluça, e quando aquecia deixava de o fazer, de realçar que a viatura apenas soluçava na primeira utilização do dia), tendo sido informado pela oficina que poderia deixar a viatura no dia 12 de outubro pelas 19h00, para que no dia a seguir (13-10-2016) o mecânico ou o Senhor Carlos Miguel pudesse verificar a situação descrita.
Desde do dia em que deixei a viatura até ao dia 19 de outubro não fui contatado pela oficina, motivo pelo qual entrei em contato com a Vossa oficina no mesmo dia, pelas 09h56, para questionar quais os desenvolvimentos que haviam a comunicar-me, tendo sido informado pela funcionária que me contataria a dar notícias. Minutos depois fui contatado pela funcionária a questionar a minha disponibilidade em deslocar-me à oficina pela manhã do dia 20-10-2016, à qual informei que não podia porque teria que entrar mais cedo no meu trabalho, ficando então marcado um teste para as 13h30 com a viatura em conjunto com o mecânico da Vossa oficina. No dia 20-10-2016 pelas 14h00 desloquei-me então à oficina onde falei com o Vosso mecânico que me informou que nada havia detetado na viatura, tendo efetuado com o percurso com a viatura a meu pedido (insistência), não tendo verificado qualquer anomalia na viatura. Após esta intervenção levantei a minha viatura.
No dia 21-10-2016, pelas 07h40, quando peguei na viatura referida verifiquei novamente a anomalia que foi detetada logo na primeira vez em que a viatura foi deixada na Vossa oficina para sofrer a intervenção que sofreu.
No dia 24-10-2016, pelas 20h00, voltei a deixar a viatura na oficina, para que no dia 25-10-2016, pelas 08h00, o mecânico fizesse um teste na minha presença e poder verificar se a viatura a frio continuava com o mesmo problema. Neste dia o mecânico finalmente detetou o problema, ficando marcado nova data para o dia 03 de Novembro para solucionar o problema (deixei a viatura na oficina pelas 20h00 doa dia 02-11-2016).
No dia 07-11-2016, pelas 17h00, levantei a viatura na oficina, pois supostamente a avaria estava solucionada.
Passado uns dias, que de momento não sei precisar (pois este processo já se arrasta a tanto tempo, sem solução à vista), a viatura voltou a apresentar os problemas que desde o primeiro dia em que desloquei à oficina para reparar, mas com um pormenor: O pagamento de cerca de 2 mil euros na reparação da viatura.
Contatei novamente a oficina (o dia também sei precisar, mas talvez na semana de 21 a 25-11-2016) para relatar que a avaria persistia, ficando marcado nova data para deixar a viatura, no dia 05-12-2016, pelas 20h00, para que no dia 06 de dezembro o mecânico pudesse verificar novamente a viatura.
Aguardei contato da oficina até ao dia 09-12-2016, e nada, nem um contato, tive que ficar sem viatura no fim de semana que tanta falta faz.
No dia 12-12-2016, contatei a oficina para obter informações sofre o estado da minha viatura. No contato fui informado que o funcionário responsável pela reparação entraria em contato comigo do dia seguinte.
Não foi no dia seguinte, mas sim no dia 14-12-2016, pela tarde, fui contato pelo Sr. Fernando a informar-me que a viatura tinha uma reparação de mais de 4 mil euros. Como poderá compreender fiquei chocado com a informação, tendo informado o funcionário para nada fazerem na viatura, pois eu no dia seguinte (15-12-2016) levantaria a minha viatura.
No dia 15-12-2016, pelas 09h00, desloquei-me à viatura para solicitar esclarecimentos ao encarregado da oficina, Sr.º Virgílio, sobre todos estes problemas que se encontram aqui relatados. O Sr.º Virgílio informou-me que tinha efetuado o teste da viatura no dia 09-12-2016 (a viatura ficou 3 dias na oficina sem qualquer intervenção), e que a mesma possui um problema de pressão de óleo, e que não aconselhava que saísse a circular, somente de reboque (fui confrontado com esta informação somente neste dia e na oficina).
Perante a informação prestada pelo Sr.º Virgilo, informei-os que não deveria suportar os valores desta reparação, contactassem a administração para resolver o problema.
No dia 15-12-2016, pelas 17h00/18h00 voltaram a entrar em contato comigo para propor 50% de desconto na reparação da viatura, tento concordado, porque quero a minha viatura reparada, e porque necessito da mesma, pois a oficina recusou fornecer uma viatura de substituição.
Espero que a viatura fique a 100%, pois foi por este motivo que me desloquei ao representante da marca para reparar a viatura.
Faço a manutenção normal da viatura numa outra oficina, que felizmente apresenta muito mais profissionalismo do que esta oficina da Melvar, pois sempre que deixo a viatura para manutenção/reparação obtenho sempre uma previsão de entrega da viatura, delicadeza nunca adotada pela oficina Melvar.
No dia 21 de por volta da 12h00, voltei a entrar em contato com a oficina, pois desde do dia 15, não me haviam informado do prazo de reparação da viatura. Pouco depois liga-me o Senhor Fernando a informar-me que dificilmente teria a viatura até à próxima sexta feira, dia 23 de dezembro, ao qual lhe solicitei os melhores ofícios da oficina no sentido de repararem a viatura até esse dia, pois necessitava da mesma para me deslocar à minha terra Natal (zona de Leiria), para passar o Natal com a família, pois as minhas queriam estar com os avós.
No dia 23 de dezembro fui contatado pelo Senhor Fernando a informar que a viatura só estaria pronta para entrega no final do dia 26, ao qual retorqui que necessitava da viatura para me deslocar para junto dos meus familiares. A resposta foi sempre, a viatura só estará pronta no dia 26.
Saliento que não me foi facultado a possibilidade de me fornecerem uma viatura de substituição, nem mesmo com o argumento de as minhas filhas não poderem passar o Natal com os seus avós.
Mais uma vez no dia 26 esperei pelo contato da oficina e nada!!!!! Nem viatura, nem estado da reparação nada!!! No dia 27, pelas 14h00, voltei a entrar em contato com a oficina, via telefone, e a reposta foi: “Vou contatar o meu colega para ver o estado da viatura e entraremos em contato consigo”. Pois no dia 27 nada, nem uma resposta.
No dia 30 de dezembro, pelas 10h20, volto a entrar em contato com a oficina, e qual o espanto, a Senhora que atendeu, diz que o Senhor Fernando estava de férias e que teria de passar o processo a outro funcionário. Está de férias? Então o funcionário está de férias e mais ninguém trata dos processos. Onde está o contato prometido desde do dia 27? Nada!
Espero que o problema que me levou a esta oficina fique solucionado, pois se assim for, leva-me a questionar as reparações iniciais (Os tais 2 mil euros de reparação), pois nunca a viatura ficou reparada.
Grupo Vw nunca mais, mostrarei a minha insatisfação/indignação para todos os meus conhecidos. Após breve pesquisa online, é verificar o que é atribuído a esta oficina: * PROIBIDO *://forum.autohoje.com/forum-geral/119119-garagem-melvar-nunca-mais.html.
Nessa oficina nunca, nunca, nunca mais!
Voltaria a fazer negócio? Não
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