Consumers Trust atribui prémio “Marca Recomendada” à MEO
A MEO, marca do segmento de consumo da Altice Portugal, recebeu o título de “Marca Recomendada” 2021 por manter de uma forma consistente, ao longo dos 12 meses de 2020, um elevado nível de performance de Customer Service. A distinção é feita pelos consumidores portugueses e o prémio “Marca Recomendada” 2021 foi entregue por Pedro Lourenço, Global CEO da Consumers Trust, ao Presidente Executivo da Altice Portugal, Alexandre Fonseca, durante um evento que decorreu em Lisboa.
A MEO foi uma marca pioneira na adoção do Portal da Queixa, em 2012, como canal de proximidade com os seus clientes. Um posicionamento de customer success que é revelador da estratégia da marca, que afirma que a qualidade do serviço é um dos pilares basilares da sua atuação.
O Prémio “Marca Recomendada” 2021 é um reconhecimento às marcas que registaram a melhor performance com resultado no Índice de Satisfação, relativo aos resultados do ano passado, 2020.
Atualmente, a MEO tem um Índice de Satisfação pontuado pelos consumidores em 78 (em 100). A alta performance da marca junto dos clientes é também corroborada pela Taxa de Resposta (100%) e a Taxa de Solução (92,4%).
A excelência do serviço de apoio ao cliente ressalta na performance da MEO, através de outra conquista: este ano, a MEO foi oito vezes reconhecida como Marca do Mês no Portal da Queixa.
Pedro Lourenço, Global CEO da Consumers Trust (startup tecnológica e rede global onde o Portal da Queixa está integrado) realça que: “Esta distinção valida aquilo que é a excelência na qualidade de serviço. São os consumidores que validam essa satisfação final com que a marca se demonstra próxima e com a vontade de atingir o customer success que tantas marcas procuram. Nós apenas servimos como uma plataforma, nada mais. Potenciar a comunicação, é cada vez mais fácil, entre marcas e consumidores.”
