Millennium BCP - Levantamentos indevidos no atm no estrangeiro

Venho por este meio reclamar que no passado mês de novembro foram levantadas importâncias da minha conta à ordem no valor de 430,00€, não efetuadas por mim nem pelo outro titular, em Antuérpia onde atualmente o titular do cartão em questão trabalha, tendo dado conta da ocorrencia no dia seguinte aos levantamentos, cancelamos o cartão por telefone e dirigi-me ao balcão do banco em questão, participando de imediato o ocorrido. Feita a exposição vem agora informar que não tem direito a reembolso e acusando assim o titular de ter sido o mesmo a ter feito os levantamentos. Pois posto isto deveriam dar provas de tal, e no entanto creio que ninguém em sua perfeita consciência iria cancelar um cartão e reportar uma situação do banco. Assim sendo para que serve as comissões pagas ao banco? Ao que parece não se pode confiar assim neste banco.
Aguardo resposta breve, sendo que já passou vários meses e nada fizeram.
Obrigada.