Millennium BCP - Moratória

Fiz pedido de moratória em Março, através da app MBCP. Nunca me responderam, na altura, se teria sido aceite ou não. Em Abril o valor da minha prestação de hipoteca sobre imóvel foi retirada.
Pensei então que o meu pedido não tinha sido aceite.
Acontece que em maio o valor não foi retirado. Nem nada me foi dito sobre a moratória. Em Junho tb não fizeram retirada.
Qual é o meu espanto, em Julho resolvem retirar o valor da prestação referente a Maio!!!!
Protestei com a minha sucursal, em S.M. Infesta. Exigi a reposição do valor. Responderam a minha gerente de conta ( os de Lisboa) que não havia nada para retificar! Como não existe nada para retificar????
Neste momento continuo a aguardar uma resposta e também o valor da prestação, retirada indevidamente.