Performance da Marca
99.1
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
94%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Ranking na categoria
Lactogal Produtos Alimentares S.A.
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Mimosa - Leite estragado

Resolvida
8/10
Sandra PV
Sandra PV apresentou a reclamação
8 de junho 2020
Adquiri na cadeia Auchan/Jumbo 1 pack de 6 pacotes de 1 litro de leite Mimosa magro sem lactose.
Quando abri um dos pacotes, cheirava bastante mal. Ao despejar para dentro do copo, saiu uma água de cor estranha e bocados brancos, como se fossem requeijão. No fundo do pacote de leite estava uma massa estranha, branca com bocados pretos (conforme imagem que envio em anexo).
Estava dentro da data de validade (expira a 15/8/2020).
Para além do facto de ser um leite caro, não entendo como pode um leite neste estado chegar às mãos do consumidor. E pergunto-me se se trata de um problema deste pacote ou de todo o lote.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de junho 2020
Mimosa
9 de junho 2020
Ex. mª Sr.ª D.ª Sandra Maria Pereira Vinagre,

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua insatisfação.

Sendo para nós importante detetar o que poderá ter estado na origem da anomalia referida, iremos contatá-la brevemente.

Com os melhores cumprimentos,

Lactogal - Serviço de informação ao consumidor
Sandra PV
9 de junho 2020
Agradeço a brevidade da vossa resposta. Ficarei a aguardar o vosso contacto.
Sandra PV
Sandra PV avaliou a marca
12 de junho 2020

A brevidade da resposta e o cuidado com que explicaram as causas que levaram à criação da reclamação, fazem-me manter a minha confiança na marca.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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