Moda Elegante - Reembolso de mercadoria não recebida

Encomendei um casaco em 18 de Dezembro de 2016 e até ao momento não recebi o casaco nem me devolveram o dinheiro.No dia 18-12-2016 recebi uma mensagem o seguinte:

"Boa tarde a sua encomenda será entregue dentro do tempo indicado aquando da encomenda.
Tempo de entrega : 25-45 dias úteis
Tempo média de entrega - 25 dias úteis.
Nesta altura do ano é normal que demora mais um bocado que o tempo médio de entrega devido aos feriados , e época de festa"
Até agora não recebi qualquer mercadoria e a página no facebook foi apagada.
Espero que a situação seja resolvida rapidamente
Fernanda Grilo Martins

Recebi email a 21/05/2017 a explicar que a encomenda não chegará e que será feito o reembolso do dinheiro
Fico a aguardar que me enviem o comprovativo e o reembolso conforme descrevem no email

Fernanda Grilo

Após novo email a 25/05/2017 a solicitar dados para o reembolso, já foram enviados os dados solicitados, aguardo a regularização do mesmo

Cumprimentos
Fernanda Grilo

Obrigada pela resposta e reembolso do valor do casaco

Fernanda Grilo