Moey - Conta suspensa

Boa tarde, bom no passado dia 25 de Março a minha conta foi suspensa, entrei em contacto com a moey via WhatsApp e o que me foi dito que eu teria de ligar para a linha telefónica. Assim o fiz foi me dito que uma pessoa que me tinha enviado uma transferência me estava a pedir reembolso do valor! Disse que sim que podiam fazer o reembolso do valor pois ainda não tinha enviado a encomenda da pessoa em questão e por isso não iria ter nenhum problema. Escrevi um email e enviei a confirmar que autorizava a devolução! O que é certo e que ainda estou sem acesso a minha conta e estou com fundos dentro da conta pois tinha acabado de receber o meu ordenado naquele dia! O problema é que logo para a linha de atendimento e o que me dizem é que estão a analisar a situação e que tenho que aguardar!
A primeira pessoa com quem falei disse me que a situação era resolvida até ao final do dia! Depois falei com outra já era em 72horas e no outro dia seguinte falei com outra que me disse que não tinham como dar um prazo para a análise estar finalizada! Não sei em quem acreditar! Gostaria que a situação se resolve se o mais rápido possível pois preciso dos meus fundos!