Montepio Crédito - Dinheiro cobrado indevidamente

Caros Senhores, venho por este meio fazer uma reclamação da instituição montepio.
No passado mês de Setembro, e na sequência de ter vendido o anterior apartamento, efetuei a liquidação antecipada do contrato / crédito habitação que tinha com essa Instituição Bancária. Apesar de por motivos profissionais ter a minha conta ordenado domiciliada num outro banco, pensei que dadas as circunstâncias atrás referidas me fosse mais conveniente pedir o novo crédito habitação nessa Instituição, mantendo assim o vínculo que me liga ao Banco Montepio, no entanto, não podia estar mais enganada...
No início do mês passado iniciei os procedimentos para avançar com esse pedido de crédito habitação (117.000,00 eur), prontificando-me a avançar com os 10% do valor do imóvel (11.700,00 eur), mais as despesas inerentes da escritura, apresentando a minha mãe como fiadora, o que já tinha acontecido no contrato anterior. Foi-me então dito que caso aderisse ao pacote "montepio soluções" ficaria isenta das despesas de abertura de dossier, ao que de imediato concordei. Assim, e depois de feita a avaliação e deduzidos os encargos da mesma, percebi que o valor atribuído tinha sido um pouco superior ao valor do imóvel, pelo que fiquei confiante num desfecho favorável, uma vez que a mensalidade era de 268.99 euros e estava dentro das minhas possibilidades, e até abaixo do valor de renda mensal que neste momento pago (350,00 eur). Ainda assim, foi-me sendo dito que havia algumas dificuldades relativamente à minha taxa de esforço, mas que tudo se iria resolver. Infelizmente, passados alguns dias foi-me dito que além desses 11.700,00 iniciais (mais despesas escritura) teria de arranjar mais 8.300,00 eur, tendo sido sugerido que poderia para tal recorrer a uma financeira paralela de crédito ao consumo, dando como exemplo a Cetelem. Obviamente que acumular duas prestações seria para mim incomportável, tendo por isso desistido desta "possibilidade" sugerida.
Passados 2 ou 3 dias, e depois de refletir um pouco na desilusão que foi toda a gestão feita por essa Instituição deste processo, dirigi-me ao balcão de Lagoa, onde está sediada a conta, com a intenção de a fechar, mas qual não foi a minha surpresa em constatar que já me haviam retirado da mesma as despesas de abertura de dossier, bem como despesas de fiança de habitação e impostos de selo S/ comissão num valor total de 407.68 euros que me tinham informado estar isenta, e tenho comprovativos.