Montepio Crédito - valor em dívida duplicado sem explicação

Boa tarde,
em 2013 efectuei um crédito pessoal com o Montepio no valor 3423,26€. Entretanto, no dia 13 de abril do presente ano, apercebi-me que a entidade a quem estava a pagar a prestação não era o Montepio mas sim a Recactiv e questionei. Fui informado que no dia 21/10/2015 o meu contrato havia sido resolvido. Questionei porque? e porque nao tinha sido informado? Informaram que enviaram uma carta com aviso de recepção e pedi o comprovativo de entrega até porque nao me recordo de a ter recepcionado. Não enviaram. Pelo contrario disseram que a carta tinha vindo para trás sem justificação. Tentei então, aprofundar o caso e questionei o que havia sido feito dos valores até então liquidados. Informaram que após a resolução do contrato, os 1200€ haviam sido deduzidos no valor em dívida e que a mesma ascendia os 4.238,15€ (valor bastante superior ao empréstimo). achei estranho até porque já pagava o empréstimo há 4 anos e perguntei o que havia sido feito ao valor que paguei até 2015. Fui informado que aquando da resolução do contrato todo o valor até então pago venceu na totalidade e que essa informação contava da tal carta que nunca recebi. È inadmissível que tenham feito tal coisa. primeiro porque não me informaram e depois porque mesmo que tenham enviado a carta e que a mesma veio para tras, cabe a entidade informar o consumidor. A entidade tinha o meu numero, o meu email....porque nunca me informou? porque nunca se deu ao trabalho de me comunicar tais alterações? Não é justo e legal ter pago 2 anos (2013 a 2015) e o valor pago ter desaparecido.