Moov Hotel Oeiras - Reserva cancelada por email 2 dias antes, cheguei ao hotel e fiquei na receção

Caro Sr. Luís Coelho,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Gostaríamos de começar por explicar que a razão pela qual demorámos a responder à sua reclamação foi devido a problemas técnicos que nos impediram de aceder à nossa plataforma.

Em relação ao cancelamento da sua reserva, gostaríamos de esclarecer a situação.

A reserva em questão foi realizada sob a modalidade de "não reembolsável". Uma das condições específicas deste tipo de reserva é a necessidade de pagamento antecipado. Infelizmente, não recebemos o pagamento necessário dentro do prazo estipulado. De acordo com os nossos procedimentos, enviamos email fornecido no momento da reserva para informá-lo sobre a situação.

Compreendemos o incómodo que esta situação possa ter causado e lamentamos sinceramente qualquer transtorno. Para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, recomendamos que verifique as condições das reservas efetuadas e que, em caso de necessidade, entre em contacto connosco para qualquer esclarecimento ou para efetuar os pagamentos de forma atempada.

Estamos à disposição para qualquer questão adicional ou para ajudar no que for necessário.