Mosqueiro Seguros - Reclamação e devolução de Dinheiro

Fiz um seguro e sempre foi perguntado ao funcionário do mediador se tinha incluído em caso de avaria viatura de substituição e ele diz que estava incluido no meu seguro. Tive uma avaria em finais de Maio e afinal não tive direito a viatura de substituição. Falei com o mediador e a solução apresentada por ele foi eu alugar um carro e depois ou a companhia ou ele (mediador) iriam me pagar as despesas do aluguer. Foi enviada toda a documentação para o mediador e ao qual ele respondeu que tinha sido aprovada pela parte comercial da companhia o pagamento das despesas que tive. Recebi ontem na minha conta uma parte do valor. Escrevi uma carta ontem dia 31/07/2017 ao mediador a pedir o resto do dinheiro. O mediador recebeu hoje dia 01/08/2017 a minha carta e liga-me a tratar--me mal e a dizer que numca irei receber os valores em falta.