Caro(a) cliente, Sr.(a) Vasco Tavares
Acusamos a receção do seu contato.
Naturalmente que lamentamos a sua experiência, e iremos analisar com cuidado a situação descrita e procuraremos responder com a maior brevidade, pelo que oportunamente encetaremos contato telefónico.
Obrigado.
Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Reclamações
Multi Windows
Continua-se a aguardar contacto a fim de resolução da situação.
Continua-se a aguardar uma solução.
Sr. Vasco,
Bom dia.
A sua exposição alude duas situações distintas, a das janelas instaladas ao contrário, a dos quartos, identificadas no orçamento (como 1º quarto e 2º quarto), tem exatamente a mesma medida, sendo que a diferença respeita somente ao sentido de abertura da folha ativa. E, assim que comunicada essa circunstância, procedemos a agendamento para a retificação da instalação. Embora estivesse presente durante os trabalhos de instalação das janelas, os técnicos instaladores, não receberam diretrizes quanto à sua localização exata, todavia, prontamente assumimos a nossa responsabilidade.
No que respeita à porta sem trinco, em momento prévio à adjudicação do presente orçamento, foram-lhe apresentados pré orçamentos que contemplavam alguns dos itens referidos, nomeadamente a fechadura automática, manete (modelo P20) e puxador de porta (bola), sucede que após, e a seu pedido para que a referida estrutura ficasse mais económica, foi-lhe apresentado o orçamento final. Tendo sido este o orçamento adjudicado e assinado.
Compreendemos que a “Fechadura 1 trinco”, conforme a designação do orçamento, não vá de encontro à sua expectativa, porém está de harmonia com o orçamento adjudicado e o material instalado.
Tal como anteriormente informámos para procedermos ás respetivas alterações da porta, teremos de refazer a folha e alterar a ferragem, uma vez que da presente instalação, só poderemos manter o painel e respetivas dobradiças, e estas alterações terão os custos associados e refletidos no orçamento que enviámos.
A única solução técnica viável foi-lhe apresentada, salientando desde já que, o departamento de montagem já havia deferido uma redução no valor da montagem, para minimizar o impacto, mantendo-se a tomada de posição anterior.
Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Reclamações
Multi Windows
Comentários à resposta da Multi Windows:
1 – Dizem que os técnicos instaladores não receberam directrizes do cliente aquando da instalação e, por essa razão, as janelas ficaram ao contrário. Ou seja, o que foi pedido, pago e projectado não é feito, pelo que o processo de instalação de janelas terá que ser acompanhado in situ pelo cliente que deverá ir dando instruções aos técnicos. É isto? Excelente, fica o aviso.
2 – Foram apresentados diferentes orçamentos, mas todos eles falavam em trinco. O cliente agradece imenso o pequeno desconto que foi efectuado, mas apenas e só porque se optou por um painel mais fino, logo mais barato. Em lado algum se referia que a porta seria mais barata por se ter tirado o trinco.
3 – Ainda bem que compreendem que a designação “fechadura 1 trinco” não vá ao encontro das expectativas do cliente, obviamente mencionando a adjudicação a existência de «1 trinco» e a porta não apresentar nenhum, o cliente sente-se defraudado.
4 – Termino dizendo que qualquer empresa de vão de escada compreenderia que não faria qualquer sentido instalar-se uma porta de acesso a uma residência sem um simples trinco, logo sem qualquer segurança, e, no mínimo, alertaria deste facto aos seus clientes. Se a falta do trinco não se deveu a qualquer anomalia no processo de construção da porta, fica assim demonstrada a total falta de profissionalismo da vossa empresa. Assumam as vossas responsabilidades, resolvam os problemas e, já agora, não demorem meses e meses a dar uma resposta aos vossos clientes.
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