Oficinas MyForce - Declaração em falta - veiculo não reparado

No dia 19.08.2024, deslocou-se um perito da Companhia de seguros Caravela á oficina da Mforce Gaia, afim de fazer uma peritagem ao meu veiculo, foi feita a peritagem. A Companhia caravela assume o acidente.
Eu nunca recebi a ordem para reparação e a oficina Mforce em Gaia, das muitas vezes que questionei informaram que não tinham ordem de reparação por parte da seguradora.
O veiculo não foi reparado na oficina da Mforce em Gaia.
Em outubro tenho um acidente, mando reparar o veiculo noutra oficina.
Solicito á Companhia Caravela o montante referente ao acidente anterior, a mesma diz que paga mas tenho que ter uma declaração da oficina Mforce Gaia em como não vão cobrar qualquer montante á companhia de seguros caravela.
Ando desde Outubro de 2024 a pedir a declaração e não consigo que me passem a declaração.
Apelo À vossa intervenção
Estou ao dispor para qualquer esclarecimento que entendam adicional
cumprimentos

Não entendo como pode a marca dar a queixa como resolvida, quando nunca me contactarem, o dizer que está em analise já o dizem a pelo menos 4 meses