Nikon - Objetiva partida

Enviei uma objetiva Nikon 200-500, para Atlant Photo Image (NIKON PORTUGAL), para atualização de "firmware", dia 10.11.2020, tendo esta empresa recebido dia 11.11.2020, à qual atribuíram um número de controlo. No dia 16.11.2020, 5 dias depois, recebo um orçamento para pagar, no valor de mais de 300€. Estranhei o orçamento, visto que o serviço de atualização de "firmware" seria gratuito, tal como estava referenciado no site da Nikon. Perante a situação, fiz de imediato queixa, por e-mail, dando conta que eu tinha enviado a objetiva em perfeitas condições e, para mim, bem embalada. Responderam assim:
NIKON PORTUGAL:
"Informo que recebemos a sua objectiva numa embalagem com muito pouco material de protecção, embora a embalagem não apresentasse danos estranhamos a forma de embalamento da mesma"

Eu perguntei se a objetiva tinha sido partida pelo caminho, ou seja, tanto poderia ter sido partida daqui para Lisboa como de Lisboa para Espanha, que é onde fazem a assistência técnica... E eles responderam:

NIKON PORTUGAL:
"Não escrevi a palavra “partida”. O que comentei é que uma objectiva com o peso que tem umas folhas de jornal no interior de uma caixa de papelão não é enchimento que proteja o equipamento de impactos no transporte."

Eu disse que para mim ia bem embalada e protegida, mas que tudo tem limites de cargas. Que por melhor que as embalagens forem feitas, têm os seus limites. Ainda que, admitindo que poderia ter sido melhor protegida, nos CTT sabiam o que la ia dentro, visto que foi bem escrito o material que ia dentro da caixa...

Acontece que, depois de troca de mais e-mails, eles resolveram enviar fotos da objetiva que estava realmente partida.

Ora, aqui está o âmbito daminha queixa:

Se a receberam partida, vai contra o que me responderam e, se de facto foi partida pelos CTT, porque não me disseram logo? É que depois disso já fui aos CTT a fazer reclamação também, juntei exposição por escrito e fotografias onde se vê claramente a objetiva marcada e partida e a caixa também, mas eles prontamente disseram que essa reclamação deveria ter sido feita na hora por quem recebeu.

Ou seja, resumindo: Isto vai dar em nada. Os senhores da Nikon "escondem-se" atrás da marca. Creio até que se eles eventualmente a deixassem cair e partissem não iam admitir, como aliás não admitiram noutra ocasião que me riscaram o sensor da máquina e tive de pagar e bem...

Esta queixa / reclamação, que muito dificilmente terá um final justo, porque há muita gente incompetente em todos os setores da sociedade, e estas marcas têm tanto de grande como de gente boa e má... Mas ao menos que sirva para se outros precisarem de assistência, levem as coisas em mãos, as façam abrir no local e escrevam tudo o que a máquina realmente tem. Não venham eles a danificar ainda mais e depois paga o consumidor...

Fazendo queixa à Nikon Global, eles encaminham para cá... Portanto vai dar tudo ao mesmo. Não há quem controlo os procedimentos...

Não é certamente um drama, mas que é chato, é!