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Norte Condomínios - Inundação no estabalecimento sem resolução há mais de 1 ano e 4 meses
Em tratamento
Maria Sá apresentou a reclamação
8 de janeiro 2024
Boa tarde,
Espero que se encontrem bem.
Escrevo em nome do Estabelecimento em questão (sócia-gerente), sediado na cidade da Maia, freguesia de Gueifães, na qual a vossa Empresa gere o condomínio há alguns anos.
Após inundação do terraço no entrepiso do prédio, no 4º trimestre do ano de 2022, o qual já sabemos que se trata de má impermeabilização do dito terraço, tivemos uma inundação no Estabelecimento Comercial que levou à detioração do teto e paredes e que até à data de hoje se encontra por resolver a reparação do terraço e do Estabelecimento (1 ano e 4 meses), após vários contactos e insistências da nossa parte.
Encontramo-nos em pleno Inverno e o estrago poderá ser ainda maior, o que nos preocupa em demasia.
Adicionalmente, trata-se de um Estabelecimento de atendimento ao público o que dificulta a entrada dos mesmos devido à falta de estética, pela constante necessidade de colocarmos baldes para enxugar a água que cai do teto (durante as chuvas fortes), não nos enquadrando neste tipo de entrega de produto/serviço ao Cliente.
Face ao exposto, ainda se acrescenta que apesar de toda a situação acima descrita, nunca se faltou com qualquer pagamento à Gestão do Condomínio.
Agradecemos máxima urgência na resolução deste assunto.
Cumprimentos.
Espero que se encontrem bem.
Escrevo em nome do Estabelecimento em questão (sócia-gerente), sediado na cidade da Maia, freguesia de Gueifães, na qual a vossa Empresa gere o condomínio há alguns anos.
Após inundação do terraço no entrepiso do prédio, no 4º trimestre do ano de 2022, o qual já sabemos que se trata de má impermeabilização do dito terraço, tivemos uma inundação no Estabelecimento Comercial que levou à detioração do teto e paredes e que até à data de hoje se encontra por resolver a reparação do terraço e do Estabelecimento (1 ano e 4 meses), após vários contactos e insistências da nossa parte.
Encontramo-nos em pleno Inverno e o estrago poderá ser ainda maior, o que nos preocupa em demasia.
Adicionalmente, trata-se de um Estabelecimento de atendimento ao público o que dificulta a entrada dos mesmos devido à falta de estética, pela constante necessidade de colocarmos baldes para enxugar a água que cai do teto (durante as chuvas fortes), não nos enquadrando neste tipo de entrega de produto/serviço ao Cliente.
Face ao exposto, ainda se acrescenta que apesar de toda a situação acima descrita, nunca se faltou com qualquer pagamento à Gestão do Condomínio.
Agradecemos máxima urgência na resolução deste assunto.
Cumprimentos.
Data de ocorrência: 8 de janeiro 2024
8 de janeiro 2024
Estimado cliente, Cátia Sá.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 105814524, no dia 2024-01-08, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Norte Condomínios
Informamos que recebemos a sua reclamação número 105814524, no dia 2024-01-08, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Norte Condomínios
23 de janeiro 2024
A aguardar esclarecimentos/informações adicionais.
Obrigada.
Obrigada.
24 de janeiro 2024
Estimado cliente, Maria Sá,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 105814524.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente – Norte Condomínios
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 105814524.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente – Norte Condomínios
16 de fevereiro 2024
Estimado cliente, Maria Sá.
No seguimento da reclamação número 105814524, apresentada no dia 2024-01-08, informamos que as obras no terraço já se encontram a decorrer, inclusive já com telas de isolamento colocadas, estando apenas em falta a colocação da tijoleira, que ficará concluído nos próximos dias. Posto isto, entendemos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Norte Condomínios
No seguimento da reclamação número 105814524, apresentada no dia 2024-01-08, informamos que as obras no terraço já se encontram a decorrer, inclusive já com telas de isolamento colocadas, estando apenas em falta a colocação da tijoleira, que ficará concluído nos próximos dias. Posto isto, entendemos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Norte Condomínios
16 de fevereiro 2024
Muito boa tarde,
Infelizmente cumpre-me informar que a situação não se encontra ainda totalmente resolvida, muito pelo contrário, pois falta a reparação dentro do estabelecimento comercial, sendo que o teto está a cair e o chão levantado.
Assim, a situação ainda não se encontra resolvida.
Cumprimentos,
A Gerência
Infelizmente cumpre-me informar que a situação não se encontra ainda totalmente resolvida, muito pelo contrário, pois falta a reparação dentro do estabelecimento comercial, sendo que o teto está a cair e o chão levantado.
Assim, a situação ainda não se encontra resolvida.
Cumprimentos,
A Gerência
16 de fevereiro 2024
Boa Tarde Sra. Maria,
Ainda que entendamos e sejamos sensíveis à sua situação, a verdade é que é algo que já nada tem que ver com a actuação da nossa empresa enquanto gestora do edifício.
A obra foi encaminhada e adjudicada a uma empresa externa, de construção civil, que está responsável pelo tratamento da sua situação.
No entanto, e para dar como finalizado o esclarecimento, a sua loja irá ser reparada por dentro, brevemente, estando a empresa apenas a aguardar que a placa fique seca, uma vez que foi sujeita a um teste de carga de modo a verificar se o sistema de impermeabilização se encontrava estanque.
A verdade é que acabou por entrar água novamente, porque na sequência desse teste de carga, não foi retirado o respetivo tamponamento, tendo ocorrido chuvas que elevaram o nível da água, transbordando as dobragens do sistema de impermeabilização. Entretanto já foi retirado o referido tamponamento, mas efetivamente existiu uma falha, no mínimo, grosseira, da empresa em questão, mas que, entretanto já foi alertada e chamada a atenção por nós.
Ora, não parece de todo correto incutir responsabilidades de atuações negligentes que não nos podem ser imputadas, uma vez que a atuação possível da nossa parte já foi realizada de forma eficiente.
Finalmente, volto a reforçar que, obviamente, a sua loja vai ser reparada, tendo até técnicos já se deslocado à mesma de forma a apurar os suprarreferidos danos.
Da nossa parte, lamentamos a situação, e apelamos a que exista compreensão, uma vez que só podemos ser responsáveis por aquilo que somos nós, enquanto empresa de gestão, a realizar.
Um bom fim de semana.
Ainda que entendamos e sejamos sensíveis à sua situação, a verdade é que é algo que já nada tem que ver com a actuação da nossa empresa enquanto gestora do edifício.
A obra foi encaminhada e adjudicada a uma empresa externa, de construção civil, que está responsável pelo tratamento da sua situação.
No entanto, e para dar como finalizado o esclarecimento, a sua loja irá ser reparada por dentro, brevemente, estando a empresa apenas a aguardar que a placa fique seca, uma vez que foi sujeita a um teste de carga de modo a verificar se o sistema de impermeabilização se encontrava estanque.
A verdade é que acabou por entrar água novamente, porque na sequência desse teste de carga, não foi retirado o respetivo tamponamento, tendo ocorrido chuvas que elevaram o nível da água, transbordando as dobragens do sistema de impermeabilização. Entretanto já foi retirado o referido tamponamento, mas efetivamente existiu uma falha, no mínimo, grosseira, da empresa em questão, mas que, entretanto já foi alertada e chamada a atenção por nós.
Ora, não parece de todo correto incutir responsabilidades de atuações negligentes que não nos podem ser imputadas, uma vez que a atuação possível da nossa parte já foi realizada de forma eficiente.
Finalmente, volto a reforçar que, obviamente, a sua loja vai ser reparada, tendo até técnicos já se deslocado à mesma de forma a apurar os suprarreferidos danos.
Da nossa parte, lamentamos a situação, e apelamos a que exista compreensão, uma vez que só podemos ser responsáveis por aquilo que somos nós, enquanto empresa de gestão, a realizar.
Um bom fim de semana.
16 de fevereiro 2024
Muito boa tarde,
Espero que se encontrem bem.
Agradecemos desde já o esclarecimento, no entanto, a nossa obrigação contratual é com a Nortecondominios e não com a empresa por Vós contratada, pelo que a responsabilidade é totalmente Vossa.
Nesse sentido, informo que o Sr. Eng. que esteve, juntamente com o empreiteiro ontem no estabelecimento comercial a observar/analisar os danos, informou-nos que aguarda ordens do Sr, Tavares para iniciarem a reparação.
Fico a aguardar uma resposta pf.
Obrigada.
Cumprimentos,
A gerência
Espero que se encontrem bem.
Agradecemos desde já o esclarecimento, no entanto, a nossa obrigação contratual é com a Nortecondominios e não com a empresa por Vós contratada, pelo que a responsabilidade é totalmente Vossa.
Nesse sentido, informo que o Sr. Eng. que esteve, juntamente com o empreiteiro ontem no estabelecimento comercial a observar/analisar os danos, informou-nos que aguarda ordens do Sr, Tavares para iniciarem a reparação.
Fico a aguardar uma resposta pf.
Obrigada.
Cumprimentos,
A gerência
19 de fevereiro 2024
Bom dia Sra. Maria,
Conforme já divulgado anteriormente, o empreiteiro perante a falha ocorrida, irá assumir a reparação, esta situação já lhe foi indicada em comunicação anterior.
Inclusive o Sr. Tavares já falou com o mesmo e tudo está encaminhado e a ser tratado.
Não percebemos a insistência em continuar a culpabilizar a administração por incidentes não praticados pela mesma.
Cumprimentos,
A Administração
Conforme já divulgado anteriormente, o empreiteiro perante a falha ocorrida, irá assumir a reparação, esta situação já lhe foi indicada em comunicação anterior.
Inclusive o Sr. Tavares já falou com o mesmo e tudo está encaminhado e a ser tratado.
Não percebemos a insistência em continuar a culpabilizar a administração por incidentes não praticados pela mesma.
Cumprimentos,
A Administração
4 de abril 2024
A aguardar resposta.
24 de abril 2024
Muito boa tarde,
Após contacto telefónico, ainda aguardamos resolução do problema por parte do engenheiro, o qual é contratado da Nortecondominios, logo a responsabilidade também é inerente à empresa de condomínio.
Será que iremos esperar mais um ano e meio pela resolução do problema?
Obrigada.
Após contacto telefónico, ainda aguardamos resolução do problema por parte do engenheiro, o qual é contratado da Nortecondominios, logo a responsabilidade também é inerente à empresa de condomínio.
Será que iremos esperar mais um ano e meio pela resolução do problema?
Obrigada.
Maria Sá está a aguardar resolução da marca
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