North Music Festival - Alteração do valor dos bilhetes e impossibilidade de troca do dia do festival

Em 2020, eu e uma colega adquirimos bilhetes para o North Musical Festival. No entanto, devido ao COVID-19, o festival não se realizou nem em 2020 nem em 2021 estando previsto ocorrer este ano, 2022, nos dias 26-28 de maio. Depois de verificar no site do festival que as trocas de bilhetes para outro dia eram permitidas e porque o cartaz inicial alterou-se por completo, a minha colega decidiu deslocar-se à FNAC Gaiashopping onde adquiriu o bilhete de forma a trocar o bilhete do terceiro dia do festival para o segundo dia. No entanto, estavam a obrigá-la a pagar a diferença do valor dos bilhetes entre 2020 e 2022. Depois de contactar a sua advogada e de se informar que tal era ilegal, pediu o livro de reclamações. No entanto, a parir dai, os colaboradores da FNAC mostraram-se mais recetivos e acabou por não escrever no livro de reclamações e passados dois dias foi levantar o bilhete que tinha direito. No entanto, dois dias a seguir, eu tentei trocar o bilhete para outro dia do mesmo festival e não consegui porque me obrigavam a pagar a diferença do valor dos bilhetes, sensivelmente 12 euros. Depois de escrever no livro de reclamações da FNAC, esta aconselhou a reclamar diretamente à organização do North Musica Festival de forma a se conseguir resolver a situação. Toda esta situação seria desnecessária se as organizações estivessem ocorrentes da lei, visto que é ilegal cobrar mais dinheiro a um portador de um bilhete para um festival cancelado devido ao COVID, aquando da troca do bilhete para um dia diferente do mesmo festival. Fico a aguardar uma resposta de forma a poder resolver todo este incómodo.