North Music Festival - North festival

Recebi como prenda de aniversário um bilhete para o North Festival para o dia 25 de Maio de 2025. Como o festival foi cancelado, tenho tentado contactar por diversas formas - vários emails e mensagens nas redes sociais - , quer o próprio North Festival, quer a Vibes and Beats, todavia sem qualquer resposta. Não solicitei o reembolso do referido bilhete não só porque foi uma prenda de aniversário mas também porque no V. comunicado de 14 de Fevereiro referiam que iriam anunciar as novas datas e locais, tendo eu ficado a aguardar a nova data e local dos "Ornatos Violeta", pois era para esse espectáculo que eu tinha o bilhete.
Não consigo perceber a ausência de resposta a todos os e-mails e tentativas de contacto sendo certo que como recebi sempre o “recibo de leitura” não tenho dúvidas que a informação chegou ao destinatário.
Decidi recorrer ao livro de reclamações e a justificação que eu recebi foi que eu já teria sido informada dos métodos de reembolso e da possibilidade de troca do bilhete.
A verdade é que eu não pedi o reembolso no tempo devido porque tinham anunciado que iriam reagendar os concertos e que os mesmos bilhetes serviriam. Mas reagendaram o dia 23 e o dia 24 mas o dia 25 não o fizeram, motivo pelo qual fiquei sem o reembolso e sem o concerto alternativo.

Continuo a aguardar resposta.