Novo Banco - Impossibilidade acesso app novo banco

Bom dia,

Venho por este meio reclamar do facto de estar há mais de 24h sem acesso à app ou Homebanking do Novo Banco devido ao facto aquando da atualização dos dados pessoais, realizada presencialmente no dia 03/04/2024 no balcão da Charneca da Caparica, a mesma não ter sido concluída.

Até ao momento e depois de 3 chamadas telefónicas e 1 e-mail, continuo sem acesso e sem justificação para o facto de 3 semanas depois da minha ida ao balcão a atualização de dados não ter sido feita.

As 2 primeiras chamadas para a linha de apoio pelos vistos redundaram apenas num pedido de contato e não na resolução da questão. Sublinho que não quero contatos telefónicos vazios, apenas que restaurem o acesso à app.

Gostaria de ter apresentado reclamação oficial no Livro de Reclamações mas como estou impedida de aceder à app, não tenho acesso ao mesmo.

Ao tentar em contato com o balcão recebo sempre a mensagem de que não é possível atenderem a minha chamada.

Sublinho que não me irei deslocar a qualquer balcão já que cumpri aquilo que me era exigido no dia 03/04/2024.

Aguardo resolução urgente.

Boa tarde, já fiz reclamação via email e liguei 7 vezes para a linha, uma das quais a chamada foi desligada ou transferida para a fase inicial do atendimento.

Resolvam a situação!