Novo Banco
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,5%
Tempo Médio de Resposta
75%
Taxa de Solução
20,5%
Média das Avaliações
32,4%
Taxa de Retenção de Clientes
30,9%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 84.5
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Novo Banco39.3
NOVO BANCO S.A.

NOVO BANCO - Incumprimento de contrato

Sem resolução
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Moisés Cruz
Moisés Cruz apresentou a reclamação
16 de junho 2020
Venho por este meio reclamar com esta instituição bancária devido a incumprimento de contrato por parte da mesma, e falta de aviso prévio como descreve a lei.
Em 2013 celebramos um contrato de conta poupança com duração de 10 anos e obrigatoriedade de depósito mensal por parte do cliente, com a possibilidade de reforço sempre que o cliente ache oportuno. Com apenas umas horas de antecedência este banco informa que irá ser impossível o reforço dessa conta poupança, o que perante a lei teria de ser avisado com um número mínimo de dias de antecedência, mas a questão é que este banco não pode impedir de fazer um reforço. Em lado algum do contrato diz que o banco tem o direito de mudar as condições do contrato quando lhe apetece.
Se fosse eu a não cumprir com eles, todos sabíamos o que aconteceria, como é o branco acham que podem fazer o que lhes apetece.
Apenas quero que seja cumprido o contrato nada mais.
Data de ocorrência: 16 de junho 2020
Novo Banco
16 de junho 2020
Exmos. Senhores,

Acusamos a receção do vosso e-mail que mereceu a nossa melhor atenção.

Em resposta ao mesmo e para que possamos esclarecer detalhadamente a questão apresentada, informamos que o Reclamante pode apresentar a sua exposição através dos seguintes canais:

- Carta:
Novo Banco
Gestão de Reclamações
Av. da Liberdade, nº 195, 10º
1250-142 Lisboa

- E-mail: satisfacao@novobanco.pt

- Formulário Online: Através do preenchimento do formulário disponível na opção "sugestões e Reclamações" disponível no site do NOVO BANCO. www.novobanco.pt

- Mensagem NBnet – utilizando a opção correio NBnet.

- Serviço Telefónico: Através do NB Direto: 707 247 365

- Em qualquer agência do NOVO BANCO

Com os melhores cumprimentos,

Gestão de Reclamações
NOVO BANCO
Moisés Cruz
24 de junho 2020
Comissões bancárias sempre que querem sobem, agora impedem de fazer depósitos numa conta poupança. Tudo a favor do sistema bancário.
Moisés Cruz
Moisés Cruz avaliou a marca
15 de março 2021

Uma vergonha

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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