Novo Banco - Irresponsabilidade

Exmos. Senhores,

No dia 15 de novembro de 2023, dirigi me a agencia do Novo Banco em Quarteira, para solicitar o encerramento da minha conta empresarial associada ao NIF 515465..., onde falei com o colaborador Helder Quintino, o mesmo disse que haviam valores em aberto e não seria possível o encerramento da conta enquanto esses valores não fossem pagos.

Imediatamente fiz a transferencia para aprovisionar e pagar qualquer valor devido, e fui informado pelo mesmo colaborador que nao seria possível encerrar a conta no mesmo dia pois o pagamento demora um dia para ser feito, mas que no dia seguinte iniciaria o processo de encerramento de conta e que eu seria comunicado, inclusive perguntou me se eu tinha comigo os cartões da conta para ja entrega los , e que se não tivesse para efetuar a destruição dos mesmo assim que tivessem comigo, sugestão que foi atendida e ja não tenho nenhum cartão de debito, credito ou acesso online em minha posse.

Porem nunca fui contactado por ninguém da parte do banco, e na data de hoje recebi uma sms a dizer que tenho valores em divida no novo banco.

Dirigi me novamente a agencia de Quarteira e falei novamente com o mesmo colaborador, Helder Quintino, pelo qual o mesmo diz desconhecer esta conversa tida no dia 15 de novembro de 2023 e que nao ha nenhum documento de encerramento de conta assinado por mim.

Concordo com a afirmativa do mesmo pois nao foi criado por ele nenhum documento de encerramento de conta, seja por falha, esquecimento ou irresponsabilidade.

Acontece que tenho valores em divida gerados após o meu pedido de encerramento de conta e sequer tenho acesso a conta, preciso resolver isso pois nao é justo eu ir a agencia e solicitar o encerramento e por falta de profissionalismo do colaborador o mesmo nao dar andamento no meu pedido e agora tenho que arcar exatamente com o valor de 153,54 euros, sem ter responsabilidade nenhuma nisso, pois o pedido para encerrar a conta foi feito, o porque o colaborador nao deu andamento ja é um problema interno do banco com colaboradores irresponsáveis e incapacitados. Inclusive fui informado que esse valor ja esta na área jurídica.

Preciso que este problema seja resolvido e que o colaborador Helder Quintino assuma a responsabilidade de nao ter dado andamento ao meu pedido de encerramento de conta.
Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores cobrados, assim como definitivamente o encerramento da minha conta empresarial.

Att
Sharles Filho