novobanco - Muita burocracia em assuntos simples e direto

Sansao Silva apresentou a reclamação

2 de fevereiro 2023

Estou a pedir um empréstimo habitação junto ao Novo Banco e como só a minha esposa tinha lá a conta corrente, então foi necessário inserir o meu nome na conta. Há meses que andamos neste vai e vem e o Novo Banco diz que o Departamento do Compliance tem que dar o seu aval para eu puder ser inserido na conta da minha esposa. Neste momento estou a correr riscos de perder a compra da casa e perder o meu dinheiro da caução porque o Novo Banco não consegue resolver a situação e nem sequer dar um tempo de resolução. Quer dizer, tenho eu que estar à espera a quem de direito, de no seu tempo e disposição resolver fazer as coisas. O meu contrato promessa já está a caducar e não conseguimos fazer nada. Há tanta burocracia no Novo Banco que até assusta o cliente.

Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2023

Novo Banco

3 de fevereiro 2023

Exmos. Senhores,

Acusamos a receção do vosso e-mail que mereceu a nossa melhor atenção.

Em resposta ao mesmo e para que possamos esclarecer detalhadamente a questão apresentada, informamos que o Reclamante pode apresentar a sua exposição através dos seguintes canais:

- Carta:
novobanco
Gestão de Reclamações
Av. da Liberdade, nº 195, 11º piso
1250-142 Lisboa

- E-mail: satisfacao@novobanco.pt

- Formulário Online: Através do preenchimento do formulário disponível na opção "Sugestões e Reclamações" disponível no site do novobanco. www.novobanco.pt

- Mensagem novobanco Online: utilizando a opção correio novobanco Online.

- Serviço Telefónico: Através da Linha Direta: 21 883 77 00 (custo de chamada para rede fixa nacional)

- Em qualquer agência do novobanco

Com os melhores cumprimentos,

Gestão de Reclamações
novobanco

Sansao Silva avaliou a marca

24 de fevereiro 2023

O Novo Banco deveria ter tudo ao seu alcance e não depender de terceiros pra resolver os problemas dos seus clientes.

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida