Performance da Marca

72.6

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

86,8%

Média das Avaliações

19,1%

Taxa de Retenção de Clientes

13%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Companhias de Seguros

1 Allianz 77.8

2 Ageas Seguros 75.2

3 Ocidental 72.6

Companhia Portuguesa de Seguros S.A

Líder em Bancassurance

A Ocidental é o maior operador de venda de seguros no canal bancário em Portugal, disponibilizando os seus produtos através do Millennium bcp. A sua oferta é composta por um vasto leque de soluções Vida e Não Vida, visando a proteção de famílias e empresas, tanto no plano pessoal como patrimonial.
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1990-278 Lisboa
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Ocidental - Atraso no reembolso

FERNANDO MARQUES apresentou a reclamação

18 de setembro 2023

ocidental seguros tem vindo a piorar nos últimos meses... aumentaram preços das apólices de vida e multiriscos, mas não se dignam a responder a emails dos clientes, ao telefone todos os assuntos estão em análise...
Exemplo, tive uma inundação na minha WC (rutura da canalização de água quente) a 1 de Julho. Chamei empresa para que pudesse parar a fuga de água que ia para vizinho de baixoo. Hoje 18 de Setembro ainda não há uma decisão para reembolso deste valor...em análise, respondem

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 18 de setembro 2023

Ocidental

18 de setembro 2023

Caro (a) Cliente,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Assim que possível iremos contactá-lo (a) sobre o assunto.

Apoio ao Cliente

Ocidental

2 de outubro 2023

Caro Cliente,

Informamos que emitimos comunicação para o seu email.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

Apoio ao Cliente

FERNANDO MARQUES avaliou a marca

2 de outubro 2023

Foi necessário reclamar publicamente para imediata resolução do problema. Agradeço ao "portal da queixa". Em 2 dias recebi o dinheiro, o que estava demorar 80 dias para decidir... obrigado

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador