Ocidental - Demora na solução de pagamento apólice

Em novembro 2023 foi diagnosticado com cancro maligno, fui operado em janeiro e em fevereiro 2023 acionei o meu seguro de vida onde diz cobrir 4 doenças graves e especifica bem o cancro.
Já me pediram vários documentos atestado multiusos, laudo médico , resultado de biópsia,e até o momento não tive nenhum retorno da seguradora. Quando ligo as atendentes não sabe dizer oque se passa , me sinto constrangida em ter enviar minhas análise e resultado de biópsia para uma empresa onde todos com acesso a rede email tem acesso ao meus dados tão pessoal. Quero uma resposta por parte da seguradora pois já estou a 3 meses aguardando uma resposta e nada . Já basta os transtorno que tenho com um tratamento tão doloroso psicologicamente tenho que lidar com descaso da ocidental seguros e banco Millennium

A ocidental não entrou em contato nem resolveu o problema e eu não aceitei como resolvida como diz o portal .