Ocidental - Recusa de envio de relatórios de ocorrencia

Tenho com esta companhia (por OBRIGAÇÃO do empréstimo à habitação) um seguro multiriscos. Acionei um seguro na minha habitação por causa de uma ocorrência que requereu peritagem. Depois da mesma, recebi um MAILS da companhia com a decisão que não contesto. Pedi contudo uma cópia do relatório de peritagem para poder tomar outras diligências. Foi-me recusado por ser "um documento interno". Ora, eu pago mensalmente uma apólice que me é imposta (se não o fizer aumenta o spread pelo que a não obrigação legal de ter um seguro com esta companhia, torna-se numa obrigação de facto...) pelo que não entendo como não posso ter acesso a um relatório sobbre algo que se passa EM MINHA CASA segurada pela ocidental. Mais acresce que, a resposta o meu pedido que me seja facultado o referido relatório, chega por CARTA, para uma morada onde não vivo...há 5 anos e nada tem com a morada onde se encontras o imóvel segurado...
Esta queixa serve para alertar para o "bom" serviço da ocidental. Servimos para pagar e só...