Ocidental - Reembolso de seguro de vida

No passado dia 30 de janeiro, fiz uma nova escritura da casa com um novo banco. A seguradora do banco antigo é a Ocidental. Não cancelei o débito direto da prestação relativa ao seguro de vida, assim foi-me cobrada a prestação. Ao verificar esta situação, liguei logo para a linha de apoio, que me indicou que devia enviar um email, assim o fiz nesse dia, dia 5 de fevereiro. Após inúmeros emails ( e telefonemas) para a frente e para trás, com várias perguntas reiteradas minhas e demora na resposta da Ocidental. Aliás, muitos email´s vinham com respostas standartizadas, foi ressarcida de parte da prestação cobrada indevidamente. E hoje (22 de fevereiro) cheguei ao meu limite de troca de email´s (aliás ainda aguardo resposta ao último email) com a Ocidental. Quero ser ressarcida da totalidade da prestação relativa ao seguro de vida. Sem mais conversas, só devolução do dinheiro. Para fechar asap a conta no banco antigo.