Ocidental - Sem resposta a particiapção de sinistro

No dia 10 de março fiz uma participação de um sinistro. Aparentemente um simples processo administrativo, sem terceiros envolvidos. 3 dias depois recebo a notificação que o processo foi aberto.
Um mês depois, continuo sem nada saber, mesmo após ligar várias vezes.
Operadores a indicar que os prazos são demorados, outros a indicar que já passou o prazo ordinário e teria resposta nos próximos 3 dias, ainda outros a indicar que tiveram um problema informático e por isso está atrasado. As desculpas são várias e diferentes em cada chamada, mas eu continuo sem saber nada sobre o processo.
Excelentes a angariar clientes, péssimos quando os clientes precisam dos serviços contratados.

Um semana volvida continuo sem qualquer tipo de resposta. Contactada a linha de apoio na semana passada, indicaram que deveria ter resposta até ao final da semana. Já estamos na seguinte e o tratamento ao cliente continua como sempre.

Não se encontra resolvida. A seguradora apenas informou hoje, passado 2 meses, que iria analisar internamente a queixa e responder em breve. Assunto ainda por concluir, na fase inicial