Ocidental - Sinistro sem resolver e sem reembolsar

Exmos. Senhores,

Venho por este meio mostrar o meu total descontentamento.

Abri participação no passado dia 04/09/2023 de sinistro ocorrido em agosto.

Trata-se de inundação provocada por rotura de uma torneira.
Foi o perito ao local e posteriormente solicitaram-me documentação adicional e a mesma foi enviada por diversas vezes (relatórios, fotografias, faturas da reparação, etc…).
Em outubro o processo ainda se arrastava a solicitar documentação que já tinha sido enviada por mim em contactos anteriores.
Em Novembro recebi carta a solicitar mais documentos que não foram pedidos anteriormente mas da qual consegui obter e enviei.
Mostra amadorismo no tratamento dos processos a pedir tudo aos poucos sem qualquer conclusão.

Continuei à espera de uma resposta quando para meu espanto em janeiro de 2024 solicitaram novamente o relatório técnico da avaria o qual já tinha sido enviado por mim em outubro de 2023.

A 12 de março 2024, o processo ainda estava em análise.
Tenho sempre que ser eu a ligar para saber ponto de situação e sem resposta.

Finalmente, recebo dia 4 de abril de 2024 uma resposta por correio a alegar que não será feito o reembolso por suposto desgaste da torneira.
Desculpa ridícula, pois essa torneira está praticamente nova.
E que iriam encerrar o processo.

É lamentável a postura apresentada por parte da Ocidental no tratamento deste processo.

Sou cliente a muitos anos, tanto como particular mas também como empresarial, e nunca tive que solicitar o seguro.
Agora que necessito sou tratado desta forma.
Uma vergonha.

Não vejo porque razão o sinistro não fica concluído com indemnização do lesado.
Sinto-me totalmente prejudicado.

Espero que seja revista esta situação.

Atenciosamente.