Oney - Demora da resposta

Boa tarde

Faz hoje uma semana que fiz o pedido de antecipação de um crédito pessoal no valor de 5000€ para aquisição de material de construção cuja fatura é datada de 02/04/2024 na entidade Leroy Merlin.

Neste dia (02/04) questionei se poderia liquidar este valor sem qualquer penalização ao qual responderam que sim, motivo pelo qual eu contactei a entidade credora no passado dia 15/04 e foi-me informado que me iriram dar a referência para poder efetuar o pagamento. Após vários contactos com a entidade credora só hoje é que me entregararm a dita referência para pagamento e para meu espanto debitaram-me mais 173.37€ para além dos 5000€.

A questão é que para este valor (173.37€) está incluído a comissão de reembolso antecipado mas não discriminam a origem do mesmo.

Já fiz reclamação junto da Oney e estou a aguardar a respetiva resposta.