Only Fashion - Defeito

No dia 30/01/2024, fiz uma reclamação de defeito na loja Arcada, referª. 15250217, referente à fatura 223/17798, tecido esfarpado, com tendência a abrir, mas contudo o defeito não foi aceite, e a peça tem muito pouco uso, voltei a reclamar via mail porque não é devido a mau uso que a peça ficou assim e a resposta é que a peça tem o tecido a abrir porque foi do uso. O defeito não está relacionado com o mau uso garantidamente, a peça se tem 3/4 vezes uso é muito. Sei como trato as peças e sei que não foi esse o caso, o casaco não tem sinais de desgaste e por um acaso deparei-me com o defeito já passado tempo, devido ás poucas vezes que lhe dei uso.
Não sei o porquê das peças terem uma garantia se no fim dos casos a resolução do problema é o mau uso.
Não tenho fotos, porque não levantei o casaco nem levanto, assim também não o quero porque sei que não foi do uso que lhe dei.