Osteria Di Tutti - A marca ignorou a reclamação

Cara Maria,

Tal como respondemos ao seu email, email esse enviado posterior à queixa aqui apresentada, o tempo que tardou a responder à reclamação foi o tempo de verificarmos se efectivamente a queixa em questão se tratava de um cliente, uma vez que não tinhamos recebido até ao momento nenhum contacto seu, a não ser a queixa no Portal da Queixa.

Como foi mencionado antes por nós, através de email, lamentamos que não tenha gostado dos nossos produtos e o reembolso já foi feito na totalidade. Não porque fez queixa pública às entidades competentes, mas sim, porque é a nossa política moral. Somos uma marca recente no mercado, que o nosso objectivo é servir da melhor forma e com a maior qualidade os nossos clientes. Quem não gostar do nosso produto e achar que não cumpre os requesitos de qualidade, somos os primeiros a querer fazer a devolução. Ao contrário dos comentários que alegou aqui e no email.

Como explicamos por email e queremos deixar público, as pizzas não estão queimadas. Nós não usamos carvão. O aspecto de "pintas de leopardo" é típico da pizza napolitana, proveniente de alta fermentação e uso de temperaturas de 400graus. Exactamente como se faz em nápoles. Nós usamos as receitas e os processos autênticos de Itália, por essa razão a nossa massa só tem ingredientes naturais: farinha, água, azeite, fermento e sal, mais uma vez, como a verdadeira e autêntica pizza.

Sobre os ingredientes não terem sabor, lamentamos que tenha achado isso. Verificamos com todos os clientes que compraram o mesmo lote e não houve registo de nenhuma incidência.

Como mencionado em cima, já enviamos reembolso total dos produtos comprados.

Os seus comentários de difamação aqui públicos, e todos os outros enviados por email, são completamente infudados e fazem parte de um discurso de ódio, que não temos interesse em alimentar.

Desejamos-lhe tudo de bom.
Ana Ribeiro - Fundadora Osteria Di Tutti