Pack and Go - Encomenda pendente de entrega

Estou a aguardar que me seja entregue uma encomenda feita dia 1 de Novembro cuja entrega no site do fornecedor Stradivarius encontra se pendente, o facto é que ninguém me sabe dizer ao certo onde se encontra a encomenda, já fiz vários contactos com a Stradivarius e a resposta é sempre a mesma (que vão pedir urgência na entrega). Cansada desta palhaçada contactei a transportadora que me atendeu ao fim de vários minutos de espera e disse me que não localizam a encomenda. Uma vergonha. Aguardo resolução