Panini - Nome aparece na lista de vencedores mas não recebe a oferta

Boa tarde,
Concorri à promoção supergolaço 2023. O meu nome aparece na lista de vencedores de 1 das bolas. No entento, não rececionei nenhuma bola.
Contactada a empresa a resposta foi: "... as bolas foram enviadas, a lista dos comtemplados publicada, e neste momento a promoção já se encontra fechada e todos os dados afetos já foram eliminados. Lamentamos, mas neste momento já não temos como atender o seu pedido."

Não entendo como não podem atender ao pedido. Se enviaram a bola onde é que ela está? Não passou assim tanto tempo para que já não possam fazer nada. E agora limitam-se a dizer que não podem fazer nada!!! Não me parece um comportamento adequado a uma entidade que se queira mostrar como credivel.

Agradeço o envio da bola, porque outra postura não se aceita.
Atentamente.
Elisabnete