Parkos - Devolução de dinheiro

Marquei parque em Madrid com a Parkos, no qual paguei e o número de telefone mo dia de entrega do carro não atendeu e as primeiras vezes dava como impedido depois de uma hora de espera tive que arranjar outro parque para deixar a viatura, agora peço a devolução do dinheiro dizem me que só dão com comprovativo de chamada já lhe disse que passou um tempo e não tenho histórico mas sim o comprovativo como paguei dizem que não serve desculpa de mau pagador