Paypal - Limitação de conta

Boa noite,
Por diversas vezes tentei resolver o problema de limitação de acesso á conta, não é a primeira vez que acontece, tenho conta bancária pessoal associada e confirmei as minhas informações pessoais com o envio do cartão do cidadão. Tenho realizado vários contactos por mensagem com o apoio cliente , já que nesta fase pandémica o contacto telefónico é nulo e afirmam sempre o mesmo: "tem de confirmar os dados pessoais" nada mais erróneo, porque quando tento resolver o problema do acesso á conta para realizar compras, aparece um menu para confirmar um cartão de crédito e não os dados pessoais. Neste momento tenho um saldo de 61,61 € que está retido. Nesse sentido, solicito a vosso apoio.
Os meus cumprimentos.
Ricardo Domingues.