PaySafeCard - Atualização de conta para unlimited

Bom dia, fiz um paysafe a partir do multibanco no dia 30/08/2022, no valor de 100€. Entro na minha conta paysafe, insiro os dados, os 100€ ficam bloqueados e recebo uma mensagem a dizer que a minha conta estava suspensa por actualização da conta para paysafe unlimited. Esperei uns dias e não me resolveram, liguei várias vezes para o apoio ao cliente, disseram mr que tinha que aguardar que não havia nada que ele pudessem fazer. Para meu espanto hoje dia 15 continuo sem resolução por parte da paysafe, já mandei e mails voltei a ligar e nada. Não deviam bloquear o valor ao cliente, sem primeiro avisar de que a conta seria bloqueada para uma actualização. preciso desse valor desbloqueado e nada eles fazem.