PaySafeCard - Conta bloqueada ao fazer um pagamento de 50 euros

Venho por este meio pedir ajida ou entao reclamar desta empresa na qual trabalho desde 2014 devido a um voucher wue co.prei no valor de 50 euros e ao fazer um pagamento na minha co ta foi bloqueada. No entanto me foi pedido foto do cartao de cidadao junto com voucher.. Morada onde comprei o voucher.. Que sistemas uso.. Telefone computador. Dei toda a informacao. E ate hoje nao obtive resposta nenhuma por email. Ligo tods os dias para la e me dizem wue o assunto esta em outro departamento. Por favor preciso de ajuda para resolver isto.
Ja esclsreci tudo e mais alguma coisa e eles nao me dizem nada. Isto foi no dia 26 de dezembro de 2018.
Por favor alguem wue me ajude com isto. Vou perder o dinheiro? Ajuda!