Petmemorial - Cremação de animais de companhia

Boa tarde,
Cumpre-me informar que o serviço de cremação e cinzas prestado pela Pet Memorial (empresa da Seguecapítulo - Cremação e Funerária Animal Lda, cujo NIF constante na internet é o 513157298) deve ser fiscalizado. Não só pela aparente falta de higiene como pelos valores cobrados.

A minha gata foi eutanasiada no dia 12 de Agosto, por volta das 16h30, na clínica veterinária Animal Clinic de Leiria. Daí foi transportada para a Pet Memorial, onde perdi totalmente o rasto dela.
Só hoje me foram entregues as cinzas, dia 23.

Em nenhum momento me foi dado um número de referência ou feito nenhum tipo de acompanhamento.
Apesar dos meus constantes apelos no Whatsapp à clínica veterinária, sobre este processo, para mim desconhecido, nunca fui devidamente informada.

Paguei 303€ por um serviço totalmente desmazelado, sujo e sem qualquer tipo de personalização. A caixa podia ser perfeitamente adquirida numa qualquer casa de conveniência. Além de lascada num dos cantos, apresenta-se meio encardida na base, e com a fechadura torta.
A acompanhar este triste cenário, um envelope meio quebrado e sem estar selado!
No certificado não consta sequer a data de nascimento da minha gata.
Estava tudo metido num saco de papel kraft, de 0.05€, enrolado num papel de bolhas.
Quando desenrolei o papel de bolhas encontrei remelas agarradas e pêlos pretos, de animal.
Consegui fotografar posteriormente os objectos, mas as remelas e os pêlos chocaram-me de tal forma que chorei e não prestei atenção no momento.

Insólito e doloroso.

Nem tão pouco tenho como saber se é mesmo a minha gata que se encontra na caixa de madeira, a que chamaram de urna.

Tudo por 303€? Como?

Para vossa própria comparação vejam esta outra funerária animal:
https://perpetuate.pt/?gclid=Cj0KCQjw3JanBhCPARIsAJpXTx5VTxem8aTMtmCvQZn5fjoLaLIkzKAA_a-iDPKKBN-px1dv32A6_bUaAh5aEALw_wcB


Solicito uma justificação para esta fraude de serviço.

Antecipadamente grata pela vossa atenção.

Diana Carvalho

Aguardo compensação pelo transtorno causado.

Ainda sem qualquer resposta.

Já contactei via email e, após 2 meses, continuo sem qualquer resposta.

Vi-me na necessidade de avançar com nova queixa para a Direcção Geral do Consumidor, dado que a PET MEMORIAL não responde a esta reclamação, nem aos meus e-mails, e ainda não obtive feedback da ASAE.
Vou manter a reclamação aberta, o tempo que for necessário, até que se dignem a responder e a enviar o recibo descriminado.

Apesar de já ter conseguido falar com o secretariado no início de Novembro, e de se ter combinado passar a palavra à administração, continuo sem uma resposta.
Se alguém aqui me souber indicar qual a Entidade Reguladora deste tipo de actividade económica ficarei muito agradecida.

Aguardo resolução.

Anexo fotografias.

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Anexo fotografia do envelope não selado.

Anexo fotografia do envelope mamchado.

Anexo fotografia do certificado incompleto (ver nascimento e RIP)

Anexo fotografia do cartão esborratado.

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Anexo fotografia da caixa a que chamam de "urna".

Anexo fotografia de pormenor da caixa, onde se vê que além de estar a cru (sem nenhum acabamento, ou verniz), pode observar-se um cantinho lascado.
A caixa em si pode obter-de numa loja de conveniência qualquer.

Após 4 meses de espera, o Sr. Tomás Castelo Branco, gerente da Pet Memorial, entrou em contacto telefónico comigo.
Não tenho como provar o que foi dito, mas alguns pontos foram:
- não vai efectuar o reembolso do valor;
- não está incomodado pela presença desta queixa num portal público;
- não vai mostrar uma fatura detalhadq dos custos, apesar do meu apelo para perceber onde é que os 303€ foram aplicados;
- explicou que não recebeu os 303€ por completo, que esse valor não foi todo para a Pet Memorial, ao que respondi que tenho o comprovativo da transferência;
- dispinibilizou-se para me mostrar as instalações (eu não vivo perto, nem tão pouco mais ou menos);
- questionou-me porque é que depois de ter feito a queixa, continuei a contactar a empresa. Expliquei que é natural, quando não se obtem resposta a uma reclamação, sobretudo ao final de 4 meses, insistir numa;
- disse estar disponível para oferecer uma urna nova, caso eu quisesse, mas só se eu quisesse;
- culpabilizou o intermediário, neste caso a clínica veterinária;

Expliquei que esta queixa não se trata de um meio para reaver o dinheiro a título gratuito, mas sim porque me sinto totalmente defraudada com o serviço.

Demonstrei compreensão caso só pudessem reembolsar parte desse valor, uma vez que a cremação em si foi feita, mas, para isso, precisava de ver a fatura detalhada.

Durante este período, nem um email ou SMS de resposta foi enviado. O facto da empresa evitar, a todo o custo o contacto comigo, sobretudo o contacto escrito, é uma grande "red flag".

Continuo a aguardar resolução.

Continuo a aguardar resposta da ASAE e da DIR Geral de Veterinária.