Philips - Philips soundbar com subwoofer avariado e mau atendimento no suporte

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente a um equipamento Philips, modelo Soundbar TAB5305/12, adquirido no dia 14 de maio de 2022, cujo subwoofer deixou de funcionar.

O problema é o seguinte:
- O subwoofer liga normalmente e encontra-se emparelhado com a soundbar, mas não emite qualquer som.
- Foram testadas todas as fontes de áudio possíveis.
- Foi realizado o hard-reset conforme indicado no manual de instruções.
- Foram repetidos inúmeros processos de emparelhamento entre a soundbar e o subwoofer, sem qualquer resultado.

No dia 08 de agosto, entrei em contacto com o apoio ao cliente via telefone e, além de não ter recebido qualquer solução, o atendimento foi francamente insatisfatório. Em determinado momento, o agente passou a tratar-me por “mano”, o que considero totalmente inapropriado num atendimento de assistência técnica. Foi necessário criar um distanciamento para que a conversa mantivesse um mínimo de profissionalismo. Este episódio deixou claro o mau serviço de apoio que a Philips tem prestado ao cliente, o que considero inadmissível para uma marca com esta reputação.

Apesar da garantia já ter terminado, é inaceitável que um equipamento de valor elevado e de uma marca reconhecida apresente uma avaria tão grave em tão pouco tempo de uso. Este tipo de falha demonstra falta de durabilidade e qualidade, e não corresponde às expectativas legítimas do consumidor.

Solicito uma solução imediata, seja através de reparação, substituição ou outro meio adequado, conforme os direitos do consumidor e a obrigação de fornecer produtos com vida útil condizente com o seu preço e reputação. Aguardo um posicionamento célere e objetivo.