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Philips - Recusa de reparação / susbstituição de tv
Considerei em primeiro lugar que poderia ser algum problema relacionado com a instalação em casa e contactei o fornecedor do sinal de telecomunicação o qual prontamente analisou a instalação e substituiu (por várias vezes a box). No entanto o problema voltava sempre a surgir, e surgia mesmo com a box desligada, ou seja, bastando ligar a TV apareciam as listas amarelas em vez do ecran escuro como seria normal.
Decidi contactar a Philips a apresentar o problema enviando também diversas fotos com evidência do mesmo.
A TV foi recolhida na minha habitação e esteve por três vezes na posse dos serviços técnicos da Philips, tendo sido sempre devolvida com a indicação que o " Problema não foi detectado".
Na verdade o defeito aparecia e voltava ao normal, com alguma frequência, até que, presentemente passou a surgir de forma premanente.
Voltei a contactar a Philips a reportar mais uma vez esta questão (enviando novas fotos, as quais envio aqui também em anexo), mas, surpreendentemente recebi a resposta que o defeito não será da TV mas sim do fornecedor de telecomunicação. Ou seja, nem sequer voltaram a verificar a TV, tendo-se recusado a assumir qualquer responsabilidade.
Desta forma, decidi recorrer ao Portal da Queixa, pois é importante que futuros possiveis clientes PHILIPS, possam saber o que poderão contar do apoio técnico da empresa em caso de avaria de algum equipamento de TV ou de som, mesmo durante o período de garantia.
Sérgio Borges
Embora a qualidade do material Philips seja boa, sendo relativamente raras as avarias, quando acontecem, a Philips não tem qualquer solução, quer dentro da garantia (como foi o caso) quer fora do periodo de garantia. Posso ainda informar que, há algum tempo atrás, tive um pequeno problema com uma aparelhagem do tipo " Home Cinema" da Philips. O problema era que não abria a gaveta para colocação dos CD's ou DVD's. Dirigime-me aos serviços técnicos da marca os quais disseram que não tinham qualquer solução para resolver o problema, isto apesar da aparelhagem ser ainda nova, mas já ultrapassado o prazo de garantia. Decidi dirigir-me à Worten Resolve, a qual se prontificou a resolver o problema num curto espaço de tempo, estando a aparelhagem a funcionar bem até à presente data. Em resumo, se alguém quiser adquirir algum equipamento Philips, precisa de ter a sorte de não avariar.
Voltaria a fazer negócio? Não
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