Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,4%
Média das Avaliações
50,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Pingo Doce - Produtos em más condições

Resolvida
Carla Fonseca
Carla Fonseca apresentou a reclamação
14 de abril 2024
O meu filho comprou no pingo doce de Alvalade duas embalagens de gelado cones que vinham absolutamente miseráveis. Ambas da marca pingo doce, uma de cones de caramelo, completamente derretido e uma de chocolate, que aparentava estar bem, mas quando tirámos o invólucro do cone estava cheio de gelo e o cone de baunilha completamente mole e com mau sabor. Sinais evidentes de descongelamento e recongelamento. É uma péssima imagem que passam da loja, já para não falar dos potenciais perigos associados ao recongelamento, que tanto pode acontecer com gelados como com carne ou peixe.
Lamentável, igualmente, na caixa, ao aperceberem-se da situação, manterem a venda de qualquer destes produtos, ainda que só tenham faturado uma das embalagens, ambas estavam com o produto degradado.
Muito lamentável mesmo.
Data de ocorrência: 14 de abril 2024
Pingo Doce
14 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Carla Fonseca,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 212 410 874 ou 808 20 45 45 (chamada para a rede fixa nacional), disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Pedro Xavier Santos

Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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