Player - Enviaram jogo trocado, prometeram enviar o correto mas não o fizeram

Fiz a encomenda de 2 jogos para PS2 (encomenda TB35029E4), no dia 12/12 e um dos jogos veio trocado.
Entrei em contacto através do chat, no dia 19/12, quando recebi a encomenda.
O funcionário foi muito atencioso e admitiu o erro. Propôs enviar o jogo correto e eu ficar com o enganado como compensação. Até hoje o jogo não veio.
Tentei várias vezes o contacto através do chat, inclusive enviei um e-mail com a transcrição do chat em anexo, mas sempre sem resposta.
Também tentei ligar para a loja mas todos os números são dados como não atribuídos.
Agradecia que me enviassem o jogo correto, conforme combinado.