Pontual HD - Extravio encomenda

Em Agosto de 2021, contratei os serviços da Pontual HD para enviar uma encomenda para a Noruega. A encomenda era constituida por 9 garrafas de vinho que iam para um cliente em Oslo.
A encomenda foi enviada e chegou a um terminal na Alemanha a 31 Agosto. Mantive o contacto com a empresa para perceber em que ponto estava a encomenda, e passados 2 meses a encomenda ainda se mantinha no mesmo terminal.
Em Novembro, depois de continuar os contactos com a empresa, a encomenda foi declarada como extraviada. Foi então que facultei as facturas com os custos que tive, para que me fosse restituído o valor pelo extravio da encomenda.
Desde Novembro que aguardo a indemnização Tdo valor e a pessoa que tratou de todo o processo ( D. Fernanda Lopes ) nunca mais se dignou a responder aos meus contactos.