Popsa - Encomenda por chegar

No dia 9/12/2023 efetuei a encomenda n° VRMAYPT54-1 através do site da popsa e tinha estimativa de entrega entre dia 18/12 e 20/12. Essa encomenda nunca chegou, após a data estimada da entrega comecei a enviar emails e só recebia respostas quase automáticas apenas a dizer que o álbum tinha sido enviado no dia 12/12 o que era mentira pois o álbum nunca chegou aos CTT. Depois no dia 27/12 finalmente responderam a dizer que iam iniciar a reimpressão e hoje 30/12 o álbum ainda não foi enviado, não tenho estimativa de o receber e gastei centenas de euros nele. 22 dias depois não sei do meu álbum e agora já não me respondem ao email.