Popular Seguros - Sinistro Fuga de Água

venho esta forma reclamar de um sinistro que decorreu no meu apartamento  no inicio do mês de Setembro. 
O sucedido foi a fuga de agua por a torneira do bidé, á entrada da casa de banho. O que sucede é que o soalho não tem qualquer tipo de emenda entra a casa de banho, a sala e o quarto. Acontece que, via telefone, o seguro entra em contacto comigo dizendo que apenas assegura o pagamento de 496€ para o pavimento e torneira, referente à área afetada. O que me deixa indignado é o facto de não existir soalho igual e como não existe qualquer tipo de emenda de divisão para divisão, terei de ser eu a pagar um novo soalho.
Dado isto, não acho correto a solução da companhia, pois como referi, dado não haver soalho igual, a área afetada passa a ser o WC, a sala e o quarto.

ACHO EXTREMAMENTE LAMENTAVÉL E UMA FALTA DE PROFISSIONALISMO JÁ TEREM PASSADO 3 MESES E TER A MINHA CASA DE BANHO SEM CHÃO E NÃO CONSEGUIR OBTER QUALQUER TIPO DE RESPOSTA DA POPULAR SEGUROS. 
GOSTARIA APENAS DE UMA RESOLUÇÃO BREVE PARA ESTE PROBLEMA POIS ACHO LAMENTAVEL ESTA SITUAÇÃO.