Portal Certidão Nascimento - Pedido de certidão de nascimento de menor

No dia 5 de abril procedi a um pedido de certidão de nascimento da minha filha Maria Carvalho Machado. Entrei no 1° link (portal certidão de nascimento) e fiz o pedido.
Paguei 29,95€ e deram me 5 dias de prazo.
De seguida soube por parte de outros encarregados de educação que também precisava da mesma certidão que tinham pedido noutro site e que o valor era de 10€.
Enviei mail a desistir devido ao valor, ao que me responderam não ser possivel mas que me iriam devolver a diferença de valor (19,95€).
Hoje após saber que a maioria dos outros encarregados de educação tinham recebido a sua certidão na 2f, enviei novo email a questionar aquando do envio da certidão e da devolução do valor e não obtive resposta.
Acho estranho o mail que me enviaram ter sido assinado por uma "Maria" sem apelido e até agora nem certidão nem devolução do valor.
Obrigada